Bienvenue dans la FAQ – Questions fréquentes de Parfums Collection Privée. Nous avons regroupé ici toutes les réponses aux questions que nos clients nous posent le plus souvent : livraison, paiements, retours, choix du parfum… Notre objectif : vous offrir une expérience simple, claire et rassurante. 💜

1. Quels sont vos délais de livraison ?

Nous préparons et expédions vos commandes sous 24 à 48 heures ouvrées. La livraison prend en moyenne 2 à 4 jours ouvrés en France métropolitaine. Un numéro de suivi est envoyé par email dès l’expédition. 📦

2. Proposez-vous la livraison gratuite ?

Oui ✅ La livraison est offerte à partir de 10 € d’achat. En dessous, les frais de port Colissimo sont calculés automatiquement lors du paiement.

3. Vos parfums sont-ils authentiques ?

Nos parfums sont issus de la Collection Privée et respectent les normes européennes. Chaque fragrance est soigneusement sélectionnée pour garantir qualité, originalité et longue tenue.

4. Quelle est la différence entre eau de parfum et eau de toilette ?

L’eau de parfum contient 15–20 % d’huiles parfumées, elle tient plus longtemps. L’eau de toilette est plus légère (5–10 %), parfaite pour un usage quotidien ou les journées chaudes. 🌸

👉 Découvrez aussi nos Conseils & Astuces parfum.

5. Comment faire tenir un parfum toute la journée ?

Appliquez votre parfum sur les zones de pulsation (poignets, cou, derrière les oreilles). Hydratez bien votre peau avant application et évitez de frotter après vaporisation. 👉 Plus d’astuces : Nos conseils parfum.

6. Est-ce que vos parfums tiennent longtemps ?

Oui ✅ Nos parfums sont conçus pour offrir une longue tenue. La durée dépend de votre type de peau, de la saison et de l’intensité choisie (eau de parfum ou eau de toilette).

7. Quelle est la contenance de vos flacons ?

Nous proposons des flacons de 50 ml et 250 ml selon les gammes. Chaque fiche produit précise la contenance exacte.

8. Vos parfums sont-ils testés sur les animaux ?

Non ❌ Nos parfums respectent la réglementation européenne et ne sont pas testés sur les animaux.

9. Proposez-vous des échantillons ou packs découverte ?

Oui ✅ Nous proposons des packs découverte pour vous permettre de tester plusieurs fragrances et trouver votre parfum préféré.

10. Comment conserver mon parfum ?

Conservez votre parfum à l’abri de la lumière, de la chaleur et de l’humidité. Évitez la salle de bain. Stocké correctement, il garde ses qualités plusieurs années. ⏳

11. Comment suivre ma commande ?

Dès l’expédition, vous recevez un email avec un numéro de suivi Colissimo. Vous pouvez suivre votre colis en temps réel sur le site de La Poste.

12. Puis-je modifier ou annuler ma commande ?

Si votre commande n’a pas encore été expédiée, contactez notre service client rapidement. Nous pourrons l’annuler ou la modifier selon votre demande.

13. Quel mode de livraison proposez-vous ?

Nous travaillons uniquement avec Colissimo, partenaire de confiance. Ce choix garantit une livraison rapide et un suivi fiable.

14. Proposez-vous la livraison à l’international ?

Oui 🌍 Nous livrons en Europe et dans plusieurs pays. Les délais et frais varient selon la destination.

15. Puis-je payer en plusieurs fois ?

Oui ✅ Selon le montant de la commande, le paiement en plusieurs fois est possible via nos partenaires. L’option s’affiche directement lors du paiement si disponible.

16. Quels moyens de paiement acceptez-vous ?

Nous acceptons les cartes bancaires, PayPal et Stripe. Tous les paiements sont 100 % sécurisés 🔒.

17. Mes informations de paiement sont-elles sécurisées ?

Oui ✅ Notre site utilise le protocole SSL qui garantit la protection de vos données. Vos informations bancaires sont chiffrées et jamais stockées sur nos serveurs.

18. Que faire si mon colis arrive endommagé ?

Contactez immédiatement notre service client en joignant des photos. Nous proposons un remplacement ou un remboursement rapide.

19. Combien de temps prend un remboursement ?

Une fois le retour validé, le remboursement est effectué sous 5 à 10 jours ouvrés selon votre mode de paiement.

20. Puis-je échanger un parfum ?

Oui, tant qu’il est neuf, non ouvert et dans son emballage d’origine. Contactez notre service client pour lancer un échange.

21. Où sont fabriqués vos parfums ?

Nos parfums sont fabriqués dans le respect des normes européennes, garantissant qualité et sécurité.

22. Quelle est la différence avec les grandes marques ?

Nos parfums offrent une qualité olfactive comparable à celle des grandes marques, mais à des prix accessibles. Notre objectif : rendre la haute parfumerie disponible à tous ✨.

23. Avez-vous une boutique physique ?

Pour le moment, nous sommes uniquement en boutique en ligne. Cela nous permet de proposer des prix avantageux tout en garantissant une livraison rapide.

24. Comment vous contacter ?

Vous pouvez nous écrire via la page de contact ou par email. Notre équipe répond rapidement ✅

Vous n’avez pas trouvé la réponse à votre question ? 👉 Contactez notre équipe, nous sommes là pour vous aider. Et découvrez aussi nos Conseils & Astuces parfum pour encore plus d’inspiration.